86 Maison ossature bois : bardage Canexel retour expérience

Bonjour,
Juste au passage pour info un retour d'expérience sur le bardage Canexel pour la construction d'une maison ossature bois, ca peut servir. Notre maison a 4 ans. Elle est en ossature bois avec bardage canexel. Nous n'avons pas de souci particulier avec...trois des façades...Mais il se trouve que sur la 4ème, un pignon, des cloques sont apparues dans la seconde année, laissant apparaître le bois en dessous de la peinture. Précisons que le bardage de ce pignon vient d'un lot différent du reste (seconde livraison suite à vol sur chantier). Après moultes tergiversations, notre constructeur a réussi, au bout de deux ans, (c'est-à-dire en Avril 2010) à caler un RDV sur site avec un commercial qui nous a immédiatement parlé d'un problème de bain et qui n'avait pas l'air surpris. Puis, plus rien.....Mails, multiples relances...Pas de nouvelles, même à la suite d'un courrier en recommandé. Nous avons fini par monter sur le stand de Canexel au salon de la maison bois à Angers ....où notre constructeur nous attendait aussi. Après plus de deux heures de discussion limite aimable (mise en doute de notre bonne foi, des compétences de notre constructeur et de notre démarche : grosso modo, on ne vous connait pas ! etc...), nous avons réussi à arracher un RDV sur site en Novembre. Ouf!
On passe le RDV : le chef des ventes a débarqué avec son cahier des charges et à descendu en flèche la construction de la maison, cherchant la moindre petite bête, nous soupçonnant même d'avoir nettoyé le bardage avec un produit détergeant à cause de zones de couleur différente, pour s'apercevoir ensuite qu'il s'agissait de zones où il y avait de la rosée (ça c'est une expertise)...bref, il a utilisé tous les arguments possible et imaginables pour mettre en cause notre constructeur et non le produit Canexel. ..doutant même, au début, que le produit soit bien du canexel. Il a évoqué des soucis de ventilation alors que le Bardage est plus ventilé que la norme. Précisons plusieurs choses : notre constructeur spécialisé dans les maisons bois depuis 1979 utilisait le Canexel depuis longtemps et n'a jamais eu de souci sur les maisons construites. Le bardage a été posé sur une même période, or seul la seconde livraison montre ce problème de cloques. Le reste ne bouge pas. Le chef des ventes nous a dit que ça ne devrait pas tarder??....Il doit y avoir dans le cahier des charges un échelonnement du cloquage du bardage dans le temps qui nous échappe (!) Enfin, sur le site du Salon de la maison Bois à angers, nous avons trouvé d'autres interlocuteurs qui n'avaient pas l'air surpris de notre poblème ainsi que des relations clientèle. Ah, on oublie une chose, et cela nous a été dit par le chef des ventes : chez Canexel, la peinture n'est garantie que deux ans! Et ça, ça n'appparait nulle part dans les belles publicités. Ca ferait sans doute perdre des clients. Seul le support est garanti dix ans!
En retour du RDV, notre constructeur vient de recevoir la réponse de notre charmant interlocuteur : grosso modo, il a décrété que le produit ayant été mal posé , Canexel ne fera rien .
Conclusion : produit peu recommandable essentiellement à cause des relations après-vente : si vous avez un souci, il y aura toujours une détail qui fera que, selon le cahier des charges de Canexel, le produit est mal posé. Donc, vous serez ....... Il ne vaut mieux pas avoir de soucis! A bon entendeur et bon courage dans vos projets.
Astérix 86

Bonjour Astérix86, et merci de ce retour d'expérience !

j'envisageais aussi le Canexel, mais si ils ont une politique commerciale nulle, doublée d' un misérable service après vente, je vais opter pour un autre type de bardage.
ps : si des personnes ont une idée ou des connaissances à partager sur les différents types de bardages, pour maison ossature bois, je suis preneur ! (c'est pour une extension de mon habitation).

Bonjour Bricolusmaxis,
Merci pour le message. Bon courage dans les recherches...c'est vrai que c'est un peu la jungle tout ça...Et dire qu'on avait choisi Canexel pour être tranquilles!

Bonjour,
J'ai une maison ossature bois canadienne depuis 1983 le ravalement a été refait en 2004 nous avons posé du canexel couleur amande importé d'Halifax. La pose a été très scrupuleuse, le commercial de l'époque est venu 2 fois pour suivre la pose. En toute honnêteté nous sommes hyper satisfaits du produit. Au Canada c'est un produit très utilisé. Ils ont un recul de plus de 80ans. Il y a des conditions climatiques très différentes des nôtres. Il semble effectivement que se produit a une mauvaise tenue dans les climats tropicaux se n'est pas le cas en France. Surement que le lot sur le quel vous êtes malheureusement tombé avait subis quelque incident soit due à la peinture ou peut-être des produit avaient t'il été déversé sur le support avant la pose de cette peinture. Effectivement vous êtes tombé sur un interlocuteur plutôt mal embouché. Le commercial que nous avions eux (qui quitté canexel) était franchement très correcte. A aujourd’hui, avez-vous trouvé une solution?... Ne lâchez pas le morceau. Avez vous essayé de contacter le fournisseur ou fabricant (surement au Canada) Essayer (si ce n’est pas fait) de savoir d’où provient votre canexel « le fournisseur le sait en principe » Cordialement @+

Bonjour à tous,
Je connais bien ce produit Canexel et je peux vous dire que c'est un produit très fiable rien a redire pour peu qu'il soit bien mis en oeuvre.
Les produits de bardage sont soumis à des règles assez strictes de mise en oeuvre et si ce n'est pas le cas gare aux surprises ..... je connais bien le milieu du bâtiment pour y travailler et j' ai déjà vu pas mal de choses très approximatives . Dans ce milieu beaucoup de gens s'improvisent poseurs de bardage et mettent en oeuvre les produits sans aucuns respects des règles de base ce qui va occasionner de gros litiges et désillusions comme celle d'Asterix. De la à condamner aussi vite le produit il n'y qu'un pas que je ne franchirai pas , je pense qu'il faut bien vérifier la mise en oeuvre avant tout conclusion hâtive.
Quoiqu'il en soit la réponse des gens de chez Canexel est certes difficile a accepter mais ils ont raison si la pose est non conforme c'est bien de la responsabilité du poseur et pas celle du produit.
Pour la garantie décennale ils ont également raison, le support est bien garanti dix ans, mais en ce qui concerne la finition c'est une garantie dite ''contractuelle'' de deux ans de bonne tenue sur le support sur le support ce qui ne veut pas dire que c'est bon a refaire au bout de deux ans. Certains fabricant étendent cette garantie à 6 voir 8 ans mais il faut bien regarder ce qui est inclus dans cette fameuse garantie (souvent restreint à la seule fourniture de la peinture).
En espérant vous avoir apporté à tous un peu d'objectivité sur ce brulant sujet des garanties et de la responsabilité des différents intervenants dans le processus de la construction.

Cordialement@+

Salut à Patricia et woody88,
De retour sur le forum après une période de pause, je trouve vos témoignages et vous en remercie. Pour l'instant, nous avons lancé la décennale et attendons la suite. Juste pour info, notre constructeur est spécialisé dans les maisons ossature bois depuis plus de 20 ans. Il a donc une expérience certaine dans ce domaine. Il n'avait jamais eu de souci avec le produit Canexel, jusque notre expérience. . Affaire à suivre...en tous cas.
A bientôt
Astérix 86